Buscamos una persona para brindar Soporte Técnico a usuarios internos y externos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas, dar seguimiento a los casos y contribuir a la continuidad operativa de la organización.

Responsabilidades

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante la plataforma de gestión de tickets.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software y aplicaciones corporativas.

• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel, escalando casos cuando sea necesario.

• Ejecutar consultas básicas y validaciones en bases de datos SQL para análisis y soporte.

• Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones y procedimientos.

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

• Brindar una excelente experiencia de atención a los usuarios.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.

• Experiencia en manejo de bases de datos SQL.

• Experiencia en soporte técnico a usuarios.

• Experiencia en mesa de ayuda y gestión de tickets.

• Conocimiento en diagnóstico y resolución de incidencias tecnológicas.

• Manejo de herramientas de atención y seguimiento de casos.

Competencias claves

• Orientación al servicio y excelente atención a usuarios.

• Organización y seguimiento oportuno de incidentes y solicitudes.

• Comunicación clara, paciencia y disposición para explicar soluciones.

• Trabajo en equipo, responsabilidad y compromiso con la continuidad operativa.

• Interés por el aprendizaje continuo y la actualización tecnológica.

Ofrecemos

Un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional, además de la posibilidad de participar en iniciativas de mejora y soporte de la infraestructura tecnológica. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y brindar un servicio de calidad, queremos conocerte.